起因
两年前大学毕业在广州，每次从珠江新城地铁站D口出来，步行至图书馆的路上，都会经过四季酒店。
哪怕今年广州疫情期间，四季的房价起价也要超过1500+元，景观套房要三四千一晚。
那时我总在四季门口短暂停留，观察进出的车辆和客人，心里思索着那些住四季的人，究竟是怎样的有钱人，能够随意拿出几千块来一晚的酒店。
那几千块一晚的房费里面，究竟是有什么宝藏，能让住房的客人觉得物有所值，并且有人不远千里赶来体验。
2年后的我依然住不起四季，在花城广场看着双子塔的灯火辉煌依然只能徒叹广州的繁华。
分析
但是今天通过携程公开的点评信息，通过技术的手段，我终于能够去分析那些住四季的都是怎样的人，这些价格上千一晚的又都是怎样的宝藏酒店了。
只分析一家四季不够过瘾，这次通过爬虫抓取了携程上广州位于市区的5家金钻酒店的点评信息进行分析。
ps:截图来自携程
点评信息
本次抓取各酒店点评信息如下。
数据维度：2018年6月入住至2021年6月15号及之前发表点评。因为瑰丽是2019年开业的，因此获取的点评数相对较少。
备注：携程端的点评数，为包含trip、去哪儿、同程艺龙、携程民宿等总点评数。分析数据剔除了这部分数据，只选取了产生于携程端的点评数据。
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酒店 |
携程点评分 |
有效点评数 |
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四季 |
4.7 |
6062 |
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瑰丽 |
4.6 |
3134 |
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富力丽思卡尔顿 |
4.7 |
3176 |
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柏悦 |
4.6 |
2520 |
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文华东方 |
4.7 |
3188 |
点评清洗后如下所示
接下来就可以基于点评信息进行分析啦。Go！
一、酒店基本信息
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酒店 |
位置 |
开业时间 |
房间数 |
客房楼高 |
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富力丽思卡尔顿 |
珠江新城兴安路3号 |
2008年 |
351 |
20-37楼 |
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四季 |
广州国际金融中心69楼 |
2012年 |
344 |
69-100楼 |
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文华东方 |
珠江新城天河路389号 |
2013年 |
263 |
6-25楼 |
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柏悦 |
广州富力盈凯广场65楼 |
2015年 |
206 |
53-62楼 |
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瑰丽 |
广州周大福金融中心95楼 |
2019年 |
251 |
96-106楼 |
位置上，四季、瑰丽、富力丽思卡尔顿都位于花城广场，特色房型主打广州塔塔景、珠江江景；文华东方在太古汇上面，缺乏特色房型，这一点略逊色于其他酒店。
开业时间上，丽思卡尔顿开业最久，于2008年开业，瑰丽最新，于2019年开业的。四季、文华东方、柏悦在2012-2015年之间相继开业。富力丽思卡尔顿是广州老牌的奢华酒店了，也因为开业时间长，距今13年了，客人的点评中有不少是反馈设施较旧的。
二、畅销度分析
首先来分析一下酒店在携程端的畅销度。
5家酒店的用户群体差不多，服务水平差不多，所以应该点评率也差不多。因此我们能从点评数反推出订单数。
数据维度：选取2020年的点评进行分析。
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酒店 |
四季 |
瑰丽 |
富力丽思卡尔顿 |
柏悦 |
文华东方 |
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点评数 |
2069 |
1970 |
1239 |
1053 |
1192 |
从点评数来看，四季跟瑰丽属于第一梯队，2020年整体点评数在2000左右，丽思卡尔顿跟文华东方次之，在1200左右，柏悦相对较少，在1000左右。
因此可以推断出在携程上酒店销量排序应该是：四季>瑰丽>富力丽思卡尔顿>柏悦>文华东方。
（ps：可以通过点评率跟单订单间夜预估酒店的全年间夜，比如假设四季点评率30%，单订单间夜1.2，那么2020年的携程端间夜应该在8236左右）
如果具体到每一个月去看，也很有意思。
瑰丽8月的点评数极高，10月降下来；而富力丽思卡尔顿10月的点评数也突然飙升。这可能跟酒店做了促销、或者做了相对的点评提升动作有关。这里不细展开来分析。
三、热销房型分析
数据维度：2021年1-6月的点评。
（一）热销房型梯度
我们来看下热销房型的梯度如何。
这5家店可以分成三类。
第一类：文华东方跟柏悦，曲线陡然滑落。top1房型占比超过了50%，特别是文华东方，达到了58.75%。说明热销房型集中在一个房型上，也侧面反馈了酒店并未特色房型。
第二类：瑰丽。前top2房型占比达到75.76%。说明热销房型集中在两个房型上。
第三类：四季跟丽思卡尔顿。曲线相对平缓，热销房型分布比较均匀，说明给客人提供的有竞争力的房型较多。
（二）房型与点评分
紧接着看下畅销房型跟点评分的关系。
在此只选取两个酒店，四季跟柏悦进行分析。
从点评数的柱形图，也能再次直观的看出柏悦的热销房型主要以柏悦客房为主，而四季各房型的点评数相对平缓，说明同时存在多个畅销房型。
从点评分来看，四季各房型的点评分均高于柏悦，同时柏悦的广州塔景观大床房跟四季的高级广州塔景房点评分相对较低，从点评来看，是因为广州塔的观景角度引起的差评较多。
四、口碑分析
从点评分级来看看各个酒店的口碑如何。
数据维度：全量点评。
我们对抓取到的点评分进行划分，分成四个等级：①满分5分为好评，②4.5分（含）-5分为中好评，3.0分（含）-4.5分为中评，3分以下为差评。
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携程综合点评分 |
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四季 |
瑰丽 |
富力丽思卡尔顿 |
文华东方 |
柏悦 |
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4.7分 |
4.6分 |
4.7分 |
4.7分 |
4.6分 |
从数据上看，四季的5分满分点评占比是最高的，超过80%，瑰丽的5分满分好评占比最低，只有72.91%，同时瑰丽的差评占比也是最高的，高达3.96%。由此可得出四季的网络口碑最好，瑰丽的网络口碑相对差一些。
五、用户群体分析
（一）整体用户群体分析
这是我最好奇的了。
数据维度：全量点评。
从折线图上看，5个酒店的用户群体其实是非常吻合的。主要以商务跟家庭亲子游为主。
不一样的地方是，瑰丽的情侣出游客人占比高于家庭客人，丽思卡尔顿的商务客占比最高。
四季的商务跟家庭亲子客差不多，商务占比达到29.23%，家庭亲子客人达到27.55%。
（二）整年用户群体变化
另外从年的角度来看一年中不同用户群体的变化趋势。
数据维度：2020年点评。
商务跟家庭亲子的曲线比较突出，说明这5家店以商务和亲子游客人为主
8月份的家庭亲子出游客人达到一个小高峰，9月陡然滑落，到了10月又达到全年的高峰。这个很明显就是对应暑假出游了，9月份刚好是开学，10月是国庆。
商务市场刚好跟家庭亲子游市场相反，此消彼长。
（三）四季整年用户群体变化
以上是5家酒店综合的， 我们单独挑出四季来看下。
曲线吻合度很高。
（四）四季各房型用户群体占比
数据维度：全量点评，点评数top10的房型。
曲线咋一看会比较乱，我们细分来看。
全部类型的客人整体的偏好是差不多的，以豪华江景房和豪城景房为主，并无某一群体偏向于某一特色房型。
此中相对突出的是，情侣类型的客人预定双床房的占比很少，这个大家都懂。
（五）四季用户群体年同比变化趋势
另外再看下，四季2019年跟2020年用户群体的变化情况。
通过曲线可以看出，应该是受到疫情的影响，四季酒店2020年的家庭亲子出游客人占比同比下滑了5.94%。
六、评论分析
再来看看除了绝对优势的地理位置和广州夜景外，四季酒店还有哪些让客人住了一次还想住第二次的服务吧！
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充满惊喜和美好的结婚纪念日 |
为了纪念相识十四周年纪念日，特地早一个月预订了豪华江景房间。并在当天下午提前独自去开好房间，好给老婆一个惊喜 没想酒店先给了一个小小惊喜：给我们升级了塔景套房！而房间里为纪念日的布置装饰更是超出预期，体现了酒店的用心和细致服务，值得点赞。另外知道我们带了孩子过来，就特别送来了儿童洗漱用品和睡衣，体现了很高的人性化服务。送的水果很新鲜甜美，送的玫瑰很艳丽芬芳，送的香槟很醇香怡口。窗外江景如画迷人，小蛮腰冲天傲立耀眼，这次选择四季酒店度过了人生中很美好的一夜！ |
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结婚纪念日的特别布置 |
前得知是结婚纪念日，酒店还特意装扮了一下房间还送了瓶️，真是斟酌得十分周到！房间在97楼，知道带小孩，马上安排了儿童床和洗漱用品，贴心细致！ |
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蜜月旅行的首选呀 |
入住前一天 工作人员lucky电话联系并添加了微信 预定的时候备注了是蜜月旅行 房间还特意做了布置 并且赠予了好喝的香槟 |
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针对儿童的细节服务非常到位，小孩高兴了，爸妈的好评不会少 |
办入住是告知了有带小宝贝，出去午餐后回来去房卡，卫生间内给备了和宝宝尺码差不多的纸尿裤，还有婴儿沐浴露、润肤露。午睡后，门铃响起，我和娃她爹面面相觑告诉对方我们彼此没叫任何服务，好奇着开了门，私人管家式的客房服务人员，推来了婴儿床，全新的床围，同时携带了婴儿澡盆给，最棒的是奶瓶消毒锅，出门在外这个真的是及时雨，特别特别感谢如此贴心的服务。 |
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专人对接，提供服务咨询 |
特别感谢一下我们的客服专员lsaac Lu，从出发前一天就主动联系热情询问需求，并给到我们攻略，对于我们这种行程随意的家庭很有参照价值。 |
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商务的细节也非常到位 |
到了笔记本办公，打扫房间的人还特意帮我配了鼠标垫 |
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酒廊的帅哥魅力很大哟 |
晚上在行政酒廊用餐时，一时兴起想自己调鸡尾酒，酒廊的同事sue还帮忙邀请天吧帅哥niko亲自示范，然后让我们自己动手再调一杯，还一边教一边讲解这杯鸡尾酒的来由，真是让我没法不再入住四季酒店，又一次棒棒的体验。 |
其他酒店的好评就不一一展示啦。
关于差评，做服务业的， 差评是很难避免的，存在很多主观因素，这里也不做分析。
另外有个感悟是，大部分客人的素质还是很高的，不会因为酒店某一点的体验不好，而直接全部给1分的差评，是相当的理性和客观了。比如这些愤怒的写了超过1000字数点评的客人，没有一个是完全给1分差评的。
七、Done